Корпорация Microsoft стремится показать сотрудникам, насколько искусственный интеллект меняет их рабочие места, даже несмотря на то, что компания увольняет тысячи сотрудников.
Во время презентации на этой неделе коммерческий директор Джадсон Альтхофф заявил, что инструменты на основе искусственного интеллекта повышают производительность во всех сферах — от продаж и обслуживания клиентов до разработки программного обеспечения, по словам источника, знакомого с его выступлением.
По словам Альтхоффа, искусственный интеллект сэкономил Microsoft более 500 миллионов долларов в прошлом году только на работе колл-центров и повысил уровень удовлетворённости как сотрудников, так и клиентов.
Источник, пожелавший остаться анонимным, чтобы обсудить внутренний вопрос, сообщил, что по словам Альтхоффа, компания также начинает использовать искусственный интеллект для взаимодействия с небольшими клиентами. Эта работа только начинается, но уже приносит десятки миллионов долларов, сказал он.
В Microsoft отказались от комментариев.
Руководители технологических компаний все чаще говорят о том, что ИИ может автоматизировать работу, которую сейчас выполняют люди. Salesforce Inc. заявила, что 30% внутренней работы в компании выполняется с помощью ИИ, что позволяет сократить набор персонала на некоторые должности.
Руководители Alphabet Inc. и Meta Platforms Inc. заявили, что значительная часть кода теперь пишется с помощью ИИ.
По словам Альтхоффа, в Microsoft искусственный интеллект сгенерировал 35 % кода для новых продуктов, что ускорило их выпуск.
GitHub Copilot от компании является лидером на рынке инструментов для написания кода с помощью ИИ и насчитывает 15 миллионов пользователей, сообщила Microsoft в апреле.
Внедрение искусственного интеллекта вызвало опасения по поводу сокращения рабочих мест у многих сотрудников, особенно в технологической отрасли.
В этом году Microsoft объявила о сокращении около 15 000 сотрудников, а волна увольнений на прошлой неделе затронула отделы, работающие с клиентами, например отдел продаж.
Альтхофф подчеркнул, что ИИ может повысить эффективность продавцов.
Благодаря использованию ИИ-помощника Copilot от Microsoft каждый продавец находит больше потенциальных клиентов, быстрее заключает сделки и получает на 9 % больше прибыли, сказал он.