Чем только компании не занимаются под видом цифровой трансформации. Разбираем, что это такое и из каких элементов состоит этот процесс.
Первым делом следует определить термин "трансформация". Так вот, четкого определения нет! В генетике, лингвистике, электронике, бизнесе и праве термин определяет разные процессы, но есть одна общая составляющая, которую и возьмем за основу.
Трансформация - это переход из одного состояния в другое
Это означает, что прежде чем затевать трансформацию бизнеса, необходимо определить два состояния: 1) из которого происходит трансформация и 2) во что будет трансформирована компания.
Таким образом, цифровая трансформация - это глубокий организационный сдвиг, усиленный технологиями, а не просто их внедрение. Это может быть смена бизнес-модели, структуры или рынка с определенной целью, а цифровая означает, что эти изменения происходят с помощью технологий.
В цифровой экономике, основными направления трансформации являются:
Переход от торгово-производственной модели на сервисную
Переход от корпоративной организационной стриктуры на экосистему
Замена маркетинга на продуктовый подход
Переход от системы подчинения к биржам задач
и т.п.
Вот несколько примеров цифровой трансформации:
Rolls-Royce - «Power by the Hour» Компания продает авиадвигатели не как единовременную покупку, а как услугу. Авиакомпании платят не за сам двигатель, а за тягу, которую он производит, или за час его работы в полете. Rolls-Royce берет на себя все обслуживание, ремонт и мониторинг в режиме реального времени, используя IoT-датчики. Их доход привязан к результату работы клиента.
BMW и Mercedes-Benz: Эти компании развивают сервисы каршеринга (BMW ReachNow, Car2Go) и подписки на автомобили. Вместо разовой продажи машины клиенту, они предлагают ему гибкий доступ к транспортному средству за ежемесячную плату, включающую страховку, обслуживание и т.д. Это реакция на тренды урбанизации и изменения потребительских предпочтений
Microsoft совершила мощный поворот, перейдя от продажи лицензий на пакет Office к облачной подписке Microsoft 365. Теперь это не просто набор программ, а целая экосистема для совместной работы (Teams, SharePoint, OneDrive), постоянно обновляемая и тесно интегрированная с их облаком Azure. Их клиенты стали подписчиками, а не разовыми покупателями
Philips: Вместо того чтобы просто продавать лампочки, Philips запустила систему Philips Hue. Это экосистема умного освещения, управляемая через приложение. Компания продает не просто лампы, а возможность настраивать освещение под любое настроение, создавать расписания и интегрировать свет с другими умными устройствами. Бизнес-модель строится на продаже хабов, ламп и аксессуаров в рамках своей закрытой платформы.
Roomba: Компания, известная роботами-пылесосами с помощью функции Imprint Smart Mapping позволяет не просто убирать, а составлять карты помещений, создавать планы уборки и управлять ею через приложение. Они движутся в сторону создания центральной платформы для управления умным домом, где робот-пылесос - это лишь первый шаг.
Nike трансформируется из компании, которая просто продает кроссовки и одежду, в сервис для здорового образа жизни. Их приложения Nike Training Club и Nike Run Club предлагают персонализированные тренировки, планы бега и сообщество. Это удерживает клиентов в экосистеме бренда, собирает ценные данные и создает постоянную вовлеченность, что в итоге стимулирует продажи.
Adobe перешла с продажи коробочных версий ПО на облачную подписку Creative Cloud,
Несмотря на кажущуюся очевидность данной последовательности действий, на практике многие компании не фиксируют в своих стратегиях четкого определения исходного и целевого состояния трансформации. В результате процесс трансформации вырождается в бесцельное внедрение ИТ-инструментов и решений на основе ИИ без понимания их стратегического предназначения.
Нет смысла улучшать то, что само по себе устарело концептуально
Дмитрий Трофимов, Управляющий директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка под цифровой трансформацией понимает: "Цифровая трансформация - новая грань для бизнеса, и она может быть любой." Стратегия цифровой трансформации Яндекса ориентирована на персонализацию и непрерывную адаптацию к потребностям, интересам и предпочтениям пользователей и т.д.
Сравните с высказыванием американских бизнесменов: «Нас ждёт трансформация из единственного независимого производителя смартфонов в разработчика платформы, в контуре которой аппаратное и программное обеспечение сливаются в единую "умную" систему», - сообщил основатель Nothing Карл Пэй."
Необходимость трансформации
Любой рынок со временем насыщается и бизнес вынужден искать новые источники дохода. Возрастает гиперконкуренция - всё что вы сделаете, мгновенно скопируют. Никто больше не позволит создать уникальные товары или услуги, а конкуренция становится чересчур затратной и нецелесообразной.
Единственными залогами роста в условиях неопределенности становятся: скорость развития, команда лидеров и лояльность клиентов
В основе этой триады лежит чёткий механизм: скорость обеспечивает двигатель в виде продуктовой стратегии и отлаженных процессов генерации гипотез; лидерство - это топливо, которое даёт гибкая организационная структура; а лояльность - награда за безупречное обслуживание на каждом этапе клиентского пути.
Статья: Продуктовый подход (скоро)
Трансформация, это элемент долгосрочного стратегического планирования. Важно учитывать, что это длительный и болезненный процесс, который необходимо инициировать заранее. Предстоит провести аудит потенциала текущего бизнеса, разработать Карту Возможностей, избавиться от сопротивления корпоративных козлов и многое другое.
Почему же трансформацию называют цифровой? Потому что, такие изменения происходят с помощью технологий, точнее, технологических направлений:
Информатизация - обогащение компании данными и знаниями
Механизация - обеспечение работников механизмами
Роботизация - замена рабочего на механизмы
Оцифровка - перевод аналоговых данных в цифровые (кассеты, книги, документы и т.п.)
Цифровизация - избавиться от бумаги
Автоматизация - усилить навыки сотрудников
ИИ-тификация - избавиться от человека
ИИ-тификация - это эволюционный этап цифровой трансформации, в рамках которого ИИ, это не технология усиливающая навыки сотрудника, а становится автономным центром принятия решений. ИИ-тификация предполагает фундаментальный пересмотр процессов: ключевые решения делегируются алгоритмам, что исключает саму необходимость в человеческом вмешательстве на этих участках, т.е. предлагает избавиться от сотрудника.
Важно различать внедрение ИИ и ИИ-тификацию. Добавление интеллектуальных функций в существующие системы - это усовершенствованная автоматизация. Так в CRM можно внедрить элементы ИИ, но в бизнес смысле это будет все та же автоматизация только более продвинутым инструментом. В то время как истинная ИИ-тификация - это трансформация бизнес-модели, где интеллектуальные системы становятся основой операционной деятельности, а не Human Resource.
Ключевым вызовом в процессе цифровой трансформации зачастую становится смещение фокуса с бизнес-целей на технологии как таковые. Важно понимать: внедрение ИТ-решений само по себе не является трансформацией и порой может быть избыточным. Подлинное преобразование бизнеса начинается с переосмысления его модели и процессов, что в ряде случаев достижимо и без революционных технологических изменений.
Вначале трансформация, потом автоматизация и цифровизация
Если Совет Директоров осознает неизбежность изменений, следующий шаг - сотрудничество с экспертами. Стратегия цифровой трансформации определяет всю дальнейшую траекторию компании на долгие годы: прочный фундамент обеспечит устойчивый рост, в то время как изначально ошибочные решения потребуют невосполнимых затрат на исправление и могут привести бизнес к краху.
Специализируюсь на цифровой трансформации и продуктовой разработке. Чтобы не пропустить новые статьи, подписывайтесь на VC канал Ivano Digital и в Телеграм: Ivano Business.