Задача: поиск исполнителей для конкретных задач (нутрициолог, электрик, массажист, репетитор.. хоть мастер маникюра).
Традиционные решения:
«Сарафан» (сарафанное радио):
✅ Достоинства: Нулевые накладные расходы; высокая достоверность «социального рейтинга» через цепочку личных связей. Мотивация исполнителя: плохая работа = потеря рекомендаций. И "распределённого соц рейтинга" в среде
❌ Проблемы: Не работает в авторизированном обществе со слабыми социальными связями, в мегаполисах, а тем более при частой смене места жительства (например, переезд в другой город).
Гильдии и цеха (исторический аналог):
✅ Достоинства: Коллективная ответственность. При некачественной работе клиенту компенсировали ущерб, а исполнителя наказывали (вплоть до исключения). В исторических хрониках описано, как ювелиры лондона боролись с теми кто не соблюдал пробу золота. Нет частного владельца, извлекающего ренту. Организация +- кооперативно/профсоюзная.
❌ Исторические Проблемы: Закрытость сообщества, высокие барьеры входа, торможение инноваций . Впрочем, при нескольких конкурирующих гильдиях проблема не стоит остро
✅ Сейчас есть аналог - СРО. В некоторых областях вполне таки неплохо себя показывают. И снимают, остроту проблемы доверия к незнакомому мелкому бизнесмену. При низком социальном доверии (у нас ниже в разы чем в Скандинавии. подробней см лекции по институциональной экономике Аузана- это декан экономического факультета МГУ)
Крупные компании с репутацией :
✅ Достоинства: Гарантия качества, юридическая ответственность.
❌ Проблемы: Высокая цена (например, фитнес-тренер получит 800 ₽ из ваших 2000 ₽); С мелкими высок риск риски банкротства/реинкорпорации («компания-однодневка»). Да и в случае конфликта даже с известной корпорацией, судиться может оказаться дорого и сложно. А есть ещё и аспект качества судебной системы и доверия к ней.
Платформенная экономика: модный, но проблемный вариант
Примеры: от Uber до Profi.ru и бирж фриланса. Довольно близко- авито и яндекс услуги
Бизнес-модель:
Идея казалось бы хороша. Пусть будет платформы где списки тех кто услуги оказывает и услуги заказывает. и будем давать за плату доступ друг другу. И пусть оценивают друг друга -как в яндекс такси. И у водителя и у пассажира свой соц рейтинг. Только плата оказались не малой. А рейтинговая система недоработанной. Мне один электрик с профи ру несколько раз названивал с требыванием зайти написать отзыв. А я в отпуске был- не до того. Но на ютубе на это насмотрелся- ставьте лайки, делитесь с друзьями. То есть это kpi которые изначально, наверно, хороши, но когда под них подстраивают поведения превращаются во зло. а уж систему индивидуального подбора что бы реализовать с учётом предпочтений- задача технически решаемая, но реально с кластеризацией мало кто заморачивается.
Исполнители — не штатные сотрудники, а «самозанятые подрядчики».
Платформа снимает с себя все риски
✅ Плюсы для исполнителя: Свобода графика (отпуск/нагрузка), право отказываться от задач, более высокий доход, чем в найме.
❌ Минусы:
Рабочее место: Оборудование оплачивает исполнитель. Как и своё обучение.
Соцгарантии: Нет оплаты простоя, больничных, пенсионных отчислений. Не говоря уже о ДМС и прочем.
Финансовая нестабильность: При падении спроса или локдауна платформа не компенсирует убытки (в отличие от ТК при классическом найме).
Ряд исследователей выделяет таких работников в соц группу "Прекариат ". люди без и каких либо гарантий стабильности своего дохода. Формально они самозанятые или ИП. Либо работают в черную. Фактически- работат на на работодателя, но формально -партнёра по бизнесу. См забастовки водителей uber.
Социальные и фискальные риски:
Теневые доходы или замозанятость (с минимальным налогом) → снижение пенсионных накоплений +недополученные гос-вом налоги. Или дополнительная нагрузка на тех кто платит в белую. При том, что блага общественные потребляют они не больше. Никто без оплаты пенсионных взносов в 5.1% из мез мед помощи не оставит.
Пенсионное неравенство: человек, плативший налоги, получит лишь ненамного больше, чем никогда не работавший официально. Пенсионер социальный такой будет получать минимальную пенсию+ компенсацию до прожиточного минимума (19 тыс), но при средней пенсии в 23 тыс и медианной ещё ниже -разница не велика. Срок выхода на пенсию +5 лет. Но всё равно мужчина работающих 45 лет в белую проживет на пенсию в разы меньше чем женщина не работающая в белую ни дня. См среднюю продолжительность жизни по полам. И вычитайте из неё пенсионный возраст. Выходит 67.5-65 vs 87.7-60. Но это отдельная тема.
.
Контроль качества:
✅ в теории, рейтинги и отзывы на платформах должны приводить к эффективно выполнять функцию и контроля и отбора и мотивации на качественную работу и добросовестное поведение. Этакий аналог репутации в глобальной деревне. Фактически работает не всегда .
❌ Ненадёжность рейтингов: отзывы фальсифицируют (например, Profi.ru ранее позволял «покупать» рейтинг за комиссию с клиента, привлечённого вне платформы).
Дисбаланс сторон
✅ Платформа зарабатывает почти всегда.
✅ Достижение доминирующей позиции (лидер рынка, агрессивный маркетинг в Яндекс.Директ) позволяет платформе диктовать условия. "Вас сотни тысяч, а я одна" – чистый монопсонический перекос. Репетитор теряет рыночную силу. Цена комиссии определяется не столько себестоимостью сервиса, сколько возможностью извлечения ренты благодаря рыночной власти ("платформенная рента").
Но при этом :
❌ Отсутствие реальной ответственности платформы за некачественные услуги. Что явно и указанно в оферте. Формально компания предоставляет информационные услуги.
Не заплатил клиент за оказанную работу? Или опытный специалист вместо качественной услуги сделал только хуже? К примеру после визита к массажисту у клиента обострение заболевания началось и он вынужден уйти на больничный. Массажист без мед образования взялся за работу. или ремонтник взял заказ, но оказался посредником который нанял людей без квалификации которые только материли перевели. По принципу тяп ляп и готово. Нанял кого нашел. И кто согласился работать за оставшиеся после двух прокладок (агрегатор+ он) деньги.
❌ отсутствие регулирования. Платформа повысила тарифы ? напишите в спортлото жалобу. создателю бизнеса и инвесторам тоже хочется кушать. И желательно сытно. А ещё у них есть амбиции расширятся в другие сегменты и выходить на международный уровень- а это инвестиции. Расширились- выгода устаётся у владельцев. Исполнитель получит "спасибо, что работали за 50% от той стоимости, что нам платили"
❌ Платформа в целом мало за что отвечает. И риски через оферту она спихнула на заказчика и исполнителя. Локдаун? тяжелая болезнь ? пожар устроенный ремонтиком? мы тут не причем. Мы только процент за привлечения берем. Ну и присылает наш робот запрос обратной связи. Всё. Соотношение дохода и рисков нарушено. Диссонирует с опытом моей прошлой работы в корпорации, где было и ДМС, и софинансирование спорта и даже пенсионная программа. И обучение. и досуговые мероприятия. И по мелочам много всего, вроде фруктов в кофепоинте. В ковид, часть коллег отрпвили в вынужденный простой. Сидите дома за 2/3 от ЗП.
Тут как и с платформами по продаже товаров. Заказал на озон глобал, но пришло не то- отправляй за счёт свой в китай. Может вернем деньги. Если докажешь что-то. Проверка заказа в пункте выдачи? распечатывать запрещено. С авито история та же. Пришел ноутбук с севшей батарейкой? можешь осмотреть. Но включать в сеть для проверки- под запретом.С точки зрения масштаба и удобства для новых пользователей платформа эффективна. Однако с точки зрения распределения стоимости она проигрывает "сарафану": непропорционально большая доля цены услуги уходит не исполнителю и не клиенту (в виде снижения цены), а платформе как посреднику. Рост доходов платформы не эквивалентен росту общей полезности системы. Если бы за это она брала на себя риски или обеспечивала бы доп севисы- можно было бы сказать, что деятельность её во благо. А без этого..
Частные проблемы:
Для заказа большого даже небольшая (по проценту) комиссия окупит расходы платформы и прибыль её владельцев. А с маленькими- далеко не всегда. Исполнителей хочется привлечь максимальное количество. Дабы пришли миллионы клиентов. И бизнес был масштабен. Провеять будешь слишком строго- получишь большие траты на проверку. И мало исполнителей
Неопределённость. В платформе для репетиторов, человек может выбрать в анкете- ищу репетитора для длительных занятий. Платформа решит что репетитора клиент озолотит. И стоимость заказа выставит высокую . Ученик сам не знает. И преподаватель сможет сказать узнав его начальный уровень, цель, поняв скорость усвоение материала. А если репетитор скажет- справлюсь с твоей задачей за 3 урока. Репетитор молодец? да. Но он сумму получил меньшую. И когда придет к платформе с перерасчётом, то она его, вероятно, во внутреннем рейтинге поставит пониже. т к ей выгодно не столь качество занятий, сколь прибыль. Конфликт интересов.
В более явном виде ситуация на авито. Который стимулирует продвижение в поиске. Яндекс с рекламным подходом через аукцион, вероятно с этим тоже столкнётся. В результате, приедет "частный мастер" и заломит цену, а на вопрос пояснит- вот мне от посредника столько то денег осталось. Остальное забрал посредник+ его расходы на продвижения объявления. Или более яркий вариант "частные компьютерные мастера" -где "сотрудников" натаскивают скорее по продажам и переговорам. Выезд бесплатный, диагностика тоже. Но только внешняя. За разборку ПК- заплати. Скорее это к мошенничеству. Но оно массовое. И платформы не сказать что бы мотивированны активно бороться с ним.
Возможные решения
Кооперативы (новые гильдии):
Коллективное владение платформой → распределение рисков и доходов.
Пример: Up&Go (США) со страховым фондом качества.
Довольно близка идея СРО. У каждого свой бизнес, но общие правила, контроль и возможность арбитража конфликтов. И централизации с целью увеличения эффективности некоторых функций. Ведение бухгалтерии кучи ИП или закупка стройматериалов оптом для строителей. Или функция администратора в парихмахерской. Мастера скидываются и на аренду места и на её ЗП.
Блокчейн-платформы:
Децентрализованное хранение репутации → защита от фальшивых отзывов.
Пример: DexFreight (смарт-контракты для компенсаций).
Локальные сообщества (форумы, группы в тг):
❌ Проблема: Контроль администратора .
Пример: В группе о похудении администраторы продвигали сомнительного производителя подвального производителя чудо аналогов «семиглутида» с поддельным сертификатом. В рекламе- чудо средство для инъекций. В лицензионном соглашении- это продажа реактива для хим лабораторий. Не имеют они права выпускать лекаства. И специалистов таких не имеют. И регулятор не проверял их. То есть. инъекции и таких средств риск создают для здоровья и даже жизни.. При этом контент генерировали участники, то есть группа была местом обмена опытом, владелец группы банил тех кто подсвечивал расхождение между рекламой и лицензионным соглашением. и осмеливался критиковать. Удаля их сообщения..✅ Решение: Механизмы консенсусного управления (например, голосование активных постоянных участников по ключевым вопросам).
❌ Коммерческие сервисы «Яндекс.Услуги», авито. С оплатой не по факту привлечения клиента, а по факту продвижения в сервисе. В ситуации, когда конкуренция недостаточна, большая часть выгоды будет за платформой. А не за клиентом или исполнителем. Форум городской на стандартном движке с небольшим бюджетом окупаемым рекламой кажется более простым и целесообразным вариантом.